腾讯企业邮箱--功能 | @ 客服团队！“工单”功能上线，速戳了解！

功能 | @ 客服团队！“工单”功能上线，速戳清晰！ 2021-10-09 “良多公司在处置客户下场时，把下场抛在群中，@ 相关共事来处置。但群中搜罗各部份职员，成员多、新闻多，下场简略被轻忽或者良久后才看到，外部相助凌乱低效，缩短下场处置光阴，影响客户体验感。”终于！探马SCRM零星的『工单』功能上线啦！假如还在为上述下场头疼不已经，快运用“工单”吧！工单，让企业外部相助更顺畅工单可能用来记实并跟进客户的下场，是客户、售前与售后相同的桥梁，普遍运用于效率型企业，如电商、教育、企业效率行业等等，经由工单在零星中的流转，尺度化企业员工的客户效率流程。探马SCRM的“工单”模块，主要为“营业-客服、客服-客服”之间的相同工具，运用的主体为客服职员，但个别下场的处置需要跨部份相助，经由零星可直接将工单凭证纪律、有序流转到其余部份，让跨部份相助处置客户下场更顺畅、更快捷，提升客户知足度，进而增长复购与转介绍。工单在运用途景上，除了售后运用外，还可能运用于客户信息的挂号、流转等，运用途景多。收到客户下场，实时建树工单工单模板，适配多营业线Q：对于有多条事业线的企业，差距营业线的效率规模流程不不同，A营业线的工单流转到B营业线，B营业线也不懂若何处置......工单乱派、流程凌乱？员工在新建工单前，要先抉择工单模板。在建树模板时，可削减“自界说的字段”，并抉择“模板运用规模”与“流转方式”，建树工单模板。差距营业，搭配差距模板，知足企业的特色化营业流程，精确立室工单对于应的负责部份，提升效率功能。建树工单，分级处置下场Q：工单数目大，客服理当优先处置哪一个呢？在探马SCRM，工单凭证下场的紧迫水中分级，辅助客服分说处置工单的优先级，提升功能。填写“受理人”与“关注人”，关注人可能是下级向导以及下场的相助方，同时可分割关连“客户”，知道下场提出方，清晰客户关连，可上传附件，填补剖析下场，让受理人快捷清晰下场概况并处置。工单锐敏流转，实时跟进下场工单流转自界说，锐敏流转探马SCRM提供两种工单流转方式：逍遥流转：在流转工单时，可能逍遥抉择流转节点的受理人牢靠流转：在流转工单时，凭证预先设定的节点受理人流转建树工单后，零星自动调配工单，凭证纪律逍遥/牢靠方式流转，处置后可抉择转派、处置、封锁等形态，锐敏流转不凌乱。“是谁的工单就给谁”，提升跨部份相助功能。此外，对于“重启工单”：当工单已经封锁，但若还泛起下场或者需要运用，可能抉择重启工单，重新抉择受理人以及填写备注，让流转更贴合场景、更兽性化。工单处置揭示，效率进度追踪Q：客服要处置的工单多，淡忘处置奈何样办？工单的每一次流转，受理人以及关注人都市接受见告，揭示实时跟进。若耽忧客服还会延后处置下场，可开启超时揭示，设定“工单逾越X分钟未接单/未处置，揭示建议人、受理人、客服等脚色”。从而，防止客服由于使命量大等原因，淡忘处置某个工单，让下场找人，不是人找下场，大大提升下场处置功能。同时，全程记实工单流转情景，工单进度随时查问，相似于“快递物流单”，展现工单流转的位置、受理人姓名及相关处置意见，魔难“工单概况”即可清晰处置进度，让提出人明了于胸。分割关连工单，查问利便在使掷中，每一每一碰着“两个工单之间的内容有相互分割关连”的情景，查问时需要往返翻找。这时，可能在工单界面，输入工单ID，可分割关连多个相关工单，便于工单间的切换，削减操作步骤。多平台操作，随时随地处置除了在PC端，企微侧边栏的“客户概况”可魔难并处置工单，随时挪移办公。工单统计，合成工单处置情景工单列表，清晰魔难首页反对于魔难我的工单/部份工单，分类揭示工单进度形态，哪些工单未处置或者已经处置，洞若不雅火，利于实时跟进未处置的定单。统计工单数据，优化效率自动天生工单、员工、模板三个维度的数据报表，可总览工单的数目与处置功能数据，如初次照合时长、平均处置时长等，可一键下载，可用于公司自我诊断、客服审核及计件人为测算等。评估客服团队的使命功能，工单数据更具备压倒力。凭证数据，可能实时发现并调解售后效率的下场，优化工单处置流程，提升客户效率品质，让客户知足，增长全部人系的良性经营。举个例子，如初次照合时长特意长，是否为客服职员少、而工单数目多，理当多应聘人。平均处置光阴长，是否能总结出特色的下场，组成处置流程，从而后退处置功能等。探马SCRM的产物技术团队秉持“客户*”的原则，不断关注客户需要，立异研发新的更贴配合业场景的功能，同时照应定制化的开拓需要，所有以客户的需要优先。探马SCRM的零星功能也在不断的美满与丰硕，知足差距的营业场景需要，变患上更强盛。在这样的布景下，探马SCRM打磨上线“工单”功能模块，处置客户的“售前-售后”的衔接下场，深度经营客户关连，优化客服效率，适宜企业的眼前短处。对于探马SCRM探马 SCRM 基于企业微信，产物搜罗探马 CRM 、探马 SCRM 、营销工具（群经营、使命宝、红包、抽奖、分销等）、智能终端、拓客宝等，为销售主导型企业提供『获客-转化-生意-经营』的全流程的处置妄想，辅助企业实现营业削减。 源头：探马SCRM