腾讯企业邮箱--案例 | 东方驿站聚焦业务精细化管理，快来“抄”头部企业的私域作业！

案例 | 西方驿站聚焦营业详尽化规画，快来“抄”头部企业的私域作业！ 2021-11-17 西方驿站是中国南山总体旗下智慧物流科技企业，为客户提供特色化定制超级挂车效率，平台资产规模超10亿，也是物盛行业中的*企业。营业睁开快捷亟待美满详尽化规画系统伴同着数字化转型的趋向，公司在增长物流关键详尽化、可视化规画的同时，也在逐渐实现营业规画的详尽化，与探马相助，紧抓私域的风口，经由私域流量池的打造，美满经营规绘图谱，协同睁开，增长功劳的不断削减。挂车租赁行业面向的客户主要为各物流公司，以及大部份B2B企业相似，获客的方式主要为官网、线上投放及线下自拓，线索调配给销售后，先经由电话相同开始动向，再加企微好友做进一步清晰，成交周期是较长的。因此，沟履历程的规画颇为有需要，特意是要增强客户关连的呵护，从而提升客户的成交转化。行业面临的挑战主要有两点：1）员工层面：传统的经营规画方式下，亟待尺度销售行动，提升使命功能。2）客户层面：整合客户质料信息，增强客户关连的呵护，增长转化成交。探马为西方驿站提供企业微信私域经营妄想，从销售尺度化规画与客户详尽化规画两个方面入手，后退企业内外部的经营规画水平，从而提升员工的使命功能与飞腾客户呵护老本，增长功劳削减。构建客户画像提供多场景的销售反对于企业积攒了丰硕的客源，但缺少对于客户质料的零星化规画。探马SCRM从客户标签入手，辅助美满客户经营系统。客户标签是群集以前的信息，对于客户特色的形貌，惟独分明了客户的特色与需要，能耐*的提供效率，SCRM零星可能存储规画标签信息。企业有配套的门店收集，在门店投放『渠道活码』，并吞店里咨询的客户扫码削减后，自动标志渠道标签，用于分说客户的源头，利于线索更*的调配给对于应地域的销售，提供*的效率。紧接着，在销售削减客户为企微好友后，在谈天中若客户命中关键词，将自动为客户打标签，省时省力。【客户标签】经由不断美满的标签，来构建『客户画像』客户画像是动态的，惟独同样艰深呵护，能耐起到应有的熏染。除了企微相同外，还会经由电话、线下碰头的方式与客户分割，不论用哪种相同方式，都清晰要求销售填写响应的客户字段与跟进情景，丰硕客户的动态信息，进一步美满客户画像。【侧边栏-客户概况】客户画像的眼前是每一位客户的需要，对于持久的客户跟进有紧张意思。员工可能随时在企微侧边栏调取自己客户的质料，不会由于一段光阴的未跟进而迷糊客户信息，可凭证客户需要立室效率，提升跟进功能，让客户感触效率的温度。同时，还利于市场部的*营销，为多个场景的抉择规画提供参考。除了总体画像，还会天生『企业画像』，搜罗企业的信息、估量推销数目、估算、公司规模等，便于销售在相同中，透过总体清晰企业，精确立室需要。*相助跟客，提升客户体验对于B2B企业，效率的紧张性显而易见，关连着产物的续购。但部份间存在着“信息孤岛”，对于客户需要的顺遂衔接组成为了确定的拦阻，影响客户体验。ToB营业与ToC营业的紧张差距是：更多的置办抉择规画人。销售在同样艰深的相同中，不光对于接物流公司的老板，尚有司理、主管、营业员等多个脚色，对于接人多，销售就简略凌乱。探马SCRM能分说规画企业客户与总体客户，清晰魔难一个企业下对于应的全副分割人，*规画客户。【企业分割关连多个分割人】同时，企业微信可削减『多人相助』，同享客户信息，突破信息孤岛。在售前阶段，便于多部份协同跟进客户，防止客户信息的一再讯问，给客户更舒适的效率体验。在售后阶段，利于客服更清晰客户的诉求，提供更优异的客户效率。销售历程分级规画，提升客户转化公司受限于工具，缺少对于销售的零星化规画，销售的尺度化规画也是探马SCRM赋能的重点部份。销售部份的脚色多，差距的脚色对于规画的需要水平差距，探马SCRM能实用尺度销售行动，提升公司的销售规画水平。1.一线销售一线销售负责分割客户，是销售行动的实施者。同样艰深中主要经由企微线上相同客户，大客户还会接管线下碰头的方式匆匆单。销售在运用企微以及探马的电销手机与客户分割时，谈天记实都市自动保存在零星中。销售外出碰头时，可在“企微-客户概况”签到打卡，组成外出作业尺度。【签到】2.销售主管销售主管主要负责规画销售流程并监管销售行动。在探马SCRM布景，企微会话审计能看到销售与客户相同的谈天记实，智能终端能读取通话录音等信息，主管可随时调取，利便找到员工的相同下场、优化话术等等。零星能统计销售员工的敏打措施以及敏感行动，并揭示见告员工以及主管“中间”，利于实时处置并优化效率。“销售有无借着碰头客户，使命光阴去其余的中间？”销售的外出规画不断是个难题，可能经由探马SCRM的电销手机的外出规画及企微的签到打卡，尺度销售面访行动。3.销售负责人/公司老板公司老板以及销售负责人是销售策略的主要拟订者，站在宏不雅的角度合成，更关注于营业数据。向导层需要凭证销售数据来优化策略，但每一每一缺少主不雅数据的反对于。探马SCRM能智能统计合成销售跟进数据，搜罗新增好友数、跟进客户数、实用相同率等多个数据，图表化泛起，一键下载数据报表，向导层可快捷魔难销售数据。同时，凭证销售周期、客户的置办历程等条件，分部份自界说『销售转化漏斗』，辅助实时把握销售机缘的增长情景，发现潜在的下场，教育销售策略的拟订。【销售数据合成】此外，『员工合成』以员工为维度，天生员工使命报表，搜罗跟进了多少多客户、相同情景、实用相同率等，利便向导层实时清晰每一名员工的使命形态，辅助公司向导层做好外部的规画。探马SCRM不断为B2B企业提供“获客-转化-生意-经营”的私域全流程经营妄想，让产物功能融入营业场景中，增长功劳的削减。 粉丝福利：探马学院推出《企业微信营销洞察陈说- B2B行业篇》，洞察B2B营销趋向，追寻B端营销机缘，并提供探马的行业处置妄想与实操案例。扫码收费试用产物~ 源头：探马SCRM公共号